1. تعريفات أساسية

1.1 “نعيم”:  

تشير إلى شركة أسس إبداعية لتقنية المعلومات، وهي شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة، مسجلة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية (سجل تجاري رقم 1010838017).

1.2 “الخدمات” أو “النظام”:

تعني جميع المنتجات والحلول التقنية التي تقدمها نعيم، ومنها على سبيل المثال لا الحصر، نظام إدارة مراكز العناية الشخصية، بما في ذلك البرمجيات والتطبيقات والدعم والوثائق المرتبطة به.

1.3 “العميل”:

يشير إلى أي شخص أو كيان قانوني يقوم بالتسجيل أو الوصول إلى خدمات نعيم أو استخدامها، ويوافق على هذه الشروط والأحكام.

1.4 “البيانات”:

تشمل جميع المعلومات والمحتوى الذي يقوم العميل بإدخاله أو تحميله أو تخزينه أو معالجته باستخدام النظام، مثل بيانات عملاء العميل، بيانات الموظفين، والبيانات المالية.

1.5 “المعلومات السرية”:  

تعني أي معلومات فنية، تجارية، مالية، تسويقية، أو أي معلومات أخرى ذات طبيعة سرية يتم الكشف عنها بموجب هذه الاتفاقية.

1.6 “الاتفاقية”:  

تعني هذه الوثيقة بجميع بنودها وشروطها، وأي ملاحق أو سياسات أو إشعارات أخرى تصدرها نعيم وتعتبر جزءًا منها، بالإضافة إلى أي تحديثات مستقبلية.

1.7 “الخدمات الأساسية (الجوهرية)”:

يُقصد بها الميزات والوظائف الأساسية والرئيسية للنظام التي تُعد ضرورية لتمكين العميل من تحقيق الغرض الأساسي من اشتراكه واستخدام النظام، والتي بدونها يفقد النظام جزءًا أساسياً من قيمته أو يصبح غير قادر على أداء وظيفته الرئيسية المعلن عنها. تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر، الوظائف المذكورة صراحة في فاتورة الاشتراك الأساسية مثل (نظام الفوترة , إدارة الموظفين , إدارة المخزون,, الخ). لا تشمل الميزات الإضافية أو التجريبية أو الوظائف الثانوية التي لا تؤثر بشكل جوهري على القدرة الأساسية للعميل على استخدام النظام.

2. نطاق الاتفاقية والموافقة

2.1  تحدد هذه الاتفاقية العلاقة التعاقدية بين نعيم والعميل فيما يخص الوصول إلى الخدمات واستخدامها.

2.2  يُعد وصول العميل إلى الخدمات أو استخدامها أو التسجيل فيها موافقة صريحة وغير مشروطة من العميل على جميع بنود هذه الاتفاقية والالتزام الكامل بها، ويتنازل عن أي حق في الاعتراض عليها لاحقًا.

2.3  يُقر العميل بأنه قد قرأ هذه الاتفاقية وفهمها بالكامل وأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة للموافقة عليها.

2.4  تُعتبر هذه الاتفاقية ملزمة للطرفين ولها الأولوية على أي اتفاقيات سابقة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك خطيًا بين الطرفين.

3. تعديل الاتفاقية

3.1  تحتفظ نعيم بحقها في تعديل أو تحديث أي بند من بنود هذه الاتفاقية في أي وقت، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها أو لتحسين الخدمات.

3.2  ستقوم نعيم بإشعار العميل بأي تعديلات على الاتفاقية عبر البريد الإلكتروني المسجل أو من خلال إشعارات داخل النظام، وذلك قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من تاريخ سريان هذه التعديلات.

3.3  تُعتبر التعديلات سارية المفعول ما لم يقم العميل بإبلاغ نعيم خطيًا برفضه لهذه التعديلات خلال مدة الإشعار المحددة في البند 3.2، مع إرسال إشعار الرفض إلى البريد الإلكتروني: Customers@cg.sa.

3.4  في حال رفض العميل للتعديلات:

أ. تظل الشروط والأحكام السابقة سارية المفعول وملزمة للعميل حتى نهاية فترة اشتراكه الحالية.

ب. عند أي تجديد لاحق للاشتراك بعد تاريخ سريان التعديلات، يُعتبر العميل موافقًا على الشروط والأحكام المعدلة ، وسيتم التجديد بموجبها .

4. الرسوم وطرق الدفع

4.1  يلتزم العميل بسداد جميع الرسوم والمبالغ المستحقة مقابل استخدام الخدمات، وذلك وفقًا لعرض السعر المتفق عليه والفواتير الصادرة من نعيم وخلال المواعيد المحددة فيها، وباستخدام وسائل الدفع المعتمدة.

4.2  لن يتم تفعيل الخدمات للعميل أو استمرارية تقديمها إلا بعد سداد كامل المبالغ المستحقة.

4.3  تحتفظ نعيم بحق طلب أي وثائق رسمية داعمة من العميل، مثل السجل التجاري أو التراخيص، وذلك في أي وقت تراه ضروريًا.

4.4  في حال وجود أي خطأ حسابي في الفاتورة الصادرة، يتم تسوية هذا الخطأ خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ اكتشافه، ولا يترتب على نعيم أي التزام بدفع تعويضات أو غرامات إضافية نتيجة لهذا الخطأ.

4.5  في حالة تأخر العميل عن سداد أي مبلغ مستحق، يتم تطبيق الإجراءات الموضحة في البند 9.2.أ من هذه الاتفاقية.

4.6  يحق لنعيم المطالبة بجميع المبالغ المستحقة نظير تجديد الخدمات، ما لم يقم العميل بإشعار نعيم بعدم رغبته في التجديد وفقاً للشروط المحددة في البند 9.1 من هذه الاتفاقية.

4.7 يحق لـ “نعيم” تطوير وتقديم خدمات أو ميزات إضافية داخل النظام، أو تقديم خدمات إضافية بناءً على طلب العميل، قد تكون متاحة للعميل بشكل اختياري مقابل رسوم إضافية. سيتم إشعار العميل بهذه الخدمات الجديدة وتفاصيلها المالية وشروطها بشكل منفصل، ولا يتم تفعيلها أو تطبيق رسومها على العميل إلا بعد موافقته الصريحة عليها وطلبها.

4.8 تلتزم “نعيم” بتقديم الخدمات والميزات المشمولة في باقة اشتراك العميل الأساسية المدفوعة، كما هي محددة ومفصلة في الفاتورة الصادرة للعميل، دون فرض رسوم إضافية عليها طوال فترة سريان هذا الاشتراك. أي تحديثات أو تحسينات جوهرية للخدمات الأساسية ستكون جزءًا من الاشتراك القائم، ما لم يتم إشعار العميل بخلاف ذلك بخصوص إصدار جديد كليًا للنظام أو خطط اشتراك مختلفة يتم تقديمها في المستقبل، والتي سيُخير العميل بالانتقال إليها.

في حالات استثنائية ومبررة ، مثل التزامات تنظيمية ملزمة، أو تحديثات تقنية ضرورية، أو توقف دعم من طرف ثالث يجعل استمرارية الخدمة مستحيلة، أو كجزء من عملية تطوير النظام الشاملة لتقديم تجربة أفضل أو التركيز على ميزات أكثر فعالية لجميع المستخدمين، قد تضطر “نعيم” إلى إزالة خدمات بشكل كامل من النظام لجميع العملاء. في مثل هذه الحالات، سيتم إشعار العميل بذلك قبل خمسين (50) يومًا على الأقل من تاريخ سريان هذا التغيير.

إذا كانت هذه الخدمة جوهرية، يحق للعميل خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإشعار بالتغيير، اختيار أحد الخيارين التاليين:

 أ. الاستمرار بالاشتراك: بقبول التغيير، وفي هذه الحالة يستمر الاشتراك بالخدمات المتبقية في الباقة.

 ب. إنهاء الاتفاقية: إنهاء الاتفاقية فورًا، وفي هذه الحالة يحق للعميل استرداد جزء نسبي من قيمة رسوم الاشتراك المدفوعة والمتبقية للفترة غير المستفاد منها، على أن يتم حساب المبلغ المسترد بناءً على الأيام المتبقية من الاشتراك بعد تاريخ إزالة الميزة أو الخدمة الفعلي من النظام.

أمثلة لتوضيح مفهوم “الخدمة الجوهرية“:

ما قد يُعتبر “خدمة جوهرية“:

مثلاً :

• نظام إدارة العملاء
• الفوترة
• الحجوزات
• المدفوعات
• المخزون
• المحاسبة

ما قد لا يُعتبر “خدمة جوهرية” (بل ميزة إضافية أو ثانوية):

مثلاً:

• تغيير لون الواجهة أو شكل الأيقونات.
• إزالة تقارير تحليلية متقدمة جدًا لا يستخدمها معظم العملاء.
• إزالة دمج مع تطبيق طرف ثالث .
• خدمات الاشعارات او التنبيهات .

5.  حماية الملكية الفكرية

5.1  يقر العميل ويوافق على أن جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالخدمات والنظام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، البرمجيات، الأكواد، قواعد البيانات، التصميمات، العلامات التجارية، الشعارات، أسماء النطاق، براءات الاختراع، حقوق التأليف والنشر، أسرار العمل، والوثائق التقنية والتعليمية، هي ملكية حصرية ومطلقة لشركة نعيم أو لمرخصيها.

5.2  لا تمنح هذه الاتفاقية العميل أي حق ملكية أو أي حق استخدام يتجاوز الترخيص المحدود وغير الحصري وغير القابل للتحويل والقابل للإلغاء الذي يُمنح له بموجب هذه الاتفاقية لاستخدام الخدمات للأغراض المحددة فقط وفقًا لشروطها.

5.3  يلتزم العميل بعدم القيام بأي مما يلي: نسخ، تعديل، توزيع، بيع، ترخيص، تأجير، هندسة عكسية، فك تجميع، أو محاولة استخلاص الكود المصدري للنظام أو أي جزء منه، أو إنشاء أعمال مشتقة منه، أو السماح لأي طرف ثالث بالقيام بذلك.

5.4  أي تطويرات أو تحسينات أو تخصيصات أو تعديلات يقوم بها فريق نعيم أو أي من متعاقديها أو شركائها بناءً على طلب العميل، تظل ملكيتها الفكرية الكاملة لشركة نعيم، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك بموجب اتفاقية كتابية منفصلة وموقعة من الطرفين.

5.5  يُحظر على العميل استخدام العلامات التجارية أو الشعارات أو أي أسماء تجارية تابعة لنعيم دون موافقة كتابية مسبقة.

6. أمن البيانات وحمايتها وفقًا لمعايير الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (​سدايا)

6.1  التزام نعيم بحماية البيانات: تلتزم نعيم بتطبيق أعلى معايير أمن المعلومات وحماية البيانات والخصوصية، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح والسياسات الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). تتضمن هذه الالتزامات تطبيق الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفشاء أو التدمير أو الفقدان.

6.2  مسؤولية العميل عن بياناته: يقر العميل بأن جميع البيانات التي يقوم بإدخالها أو معالجتها أو تخزينها أو استخدامها عبر النظام هي ملك خالص له. ويتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن دقة وصحة واكتمال ومشروعية هذه البيانات، وعن حصوله على الموافقات والتراخيص اللازمة لمعالجتها وتخزينها، وعن امتثاله لجميع أنظمة حماية البيانات والخصوصية المعمول بها حسب تشريعات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). لا تتحمل نعيم أي مسؤولية عن بيانات عملاء العميل المخزنة في النظام إلا في حدود التزاماتها النظامية ومعايير  الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). المحددة في هذه الاتفاقية.

6.3  استخدام البيانات والبيانات الوصفية بواسطة “نعيم”:

أ. يُقر العميل ويوافق على أن شركة “نعيم” ستقوم بمعالجة واستخدام البيانات والبيانات الوصفية الخاصة به فقط وبالقدر الضروري جدًا لغرض تقديم الخدمات المتفق عليها ودعمها الفني، بالإضافة إلى تحسين أداء النظام وتطوير ميزاته الجديدة.

ب. تظل الملكية الكاملة للبيانات والبيانات الوصفية للعميل في جميع الأوقات. وتلتزم “نعيم” بعدم مشاركة أو بيع هذه البيانات أو البيانات الوصفية مع أي طرف ثالث إطلاقًا، إلا في حال الحصول على موافقة من العميل.

ج. لأغراض التحليل والإحصائيات العامة وتحسين الخدمات (مثل دراسة عدد الصالونات في مدينة معينة أو حجم العمليات خلال فترة زمنية)، يحق لـ “نعيم” الاستفادة من البيانات التي يتم تجميعها وتجهيلها تمامًا. هذا يعني أنه يستحيل التعرف على العميل أو بياناته الحساسة من هذه التحليلات والإحصائيات. هذا الاستخدام يضمن الحفاظ التام على خصوصية العميل، فيما يسمح لـ “نعيم” بتطوير خدماتها بناءً على فهم أوسع للسوق.

6.4  سرية بيانات الدخول: يلتزم العميل بالحفاظ على السرية التامة لمعلومات تسجيل الدخول الخاصة به (مثل اسم المستخدم وكلمة المرور) والاحتفاظ بها في مكان آمن، وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث غير مصرح له. تُخلى نعيم مسؤوليتها عن أي أضرار أو خسائر تنشأ نتيجة لعدم امتثال العميل لهذا الالتزام أو نتيجة لإفشاء بيانات الدخول الخاصة به.

6.5  الإجراءات الأمنية للعميل: يلتزم العميل باتخاذ جميع الإجراءات الأمنية اللازمة لحماية أنظمته وشبكاته وأجهزته من البرامج الضارة والفيروسات، وبضمان أن يكون وصوله إلى النظام آمنًا ومصرحًا به.

7.  التزامات العميل

7.1  تعيين مسؤول حساب: يلتزم العميل بتعيين مسؤول حساب معتمد ليكون نقطة الاتصال الرئيسية مع نعيم لإدارة النظام والتواصل بشأن المسائل الفنية والتشغيلية، وعليه إبلاغ نعيم بأي تغيير في معلومات هذا المسؤول فورًا.

7.2  الامتثال للأنظمة: يلتزم العميل بالامتثال التام لجميع الأنظمة واللوائح والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية ذات الصلة بنشاطه التجاري وببيانات المستخدمين، بما في ذلك قوانين حماية البيانات والخصوصية.

7.3  عدم التنازل: لا يحق للعميل التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية لطرف ثالث دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة وصريحة من نعيم.

7.4  الاستخدام المقبول: يلتزم العميل باستخدام الخدمات وفقًا للغرض المخصص لها فقط، وبطريقة لا تتعارض مع هذه الاتفاقية أو مع أي قوانين أو لوائح سارية، أو لا تسبب ضررًا لنعيم أو لأطراف ثالثة.

7.5  توفر المتطلبات الفنية: يقر العميل بمسؤوليته عن توفير جميع المتطلبات الفنية والتشغيلية اللازمة من جانبه لضمان عمل النظام بشكل صحيح، بما في ذلك توفير اتصال إنترنت مستقر، وأجهزة متوافقة، وبرامج تشغيل حديثة، وأنظمة تشغيل مناسبة، وترخيصات رسمية لأي برامج مساعدة ضرورية.

7.6  التعاون والدعم: يلتزم العميل بتقديم التعاون اللازم والدعم المطلوب لفريق نعيم عند تقديم الدعم الفني أو حل المشكلات أو إجراء التحديثات أو الصيانة، ورفع طلبات الدعم عبر القنوات المخصصة وتزويدها بالمعلومات الكافية.

7.7  التدريب: يلتزم العميل بتدريب موظفيه على الاستخدام الآمن والصحيح للنظام.

8.  سياسة الاسترجاع

8.1  يحق للعميل طلب استرجاع رسوم رخصة استخدام النظام فقط وللسنة الأولى ، وذلك خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ تفعيل الحساب، شريطة ألا يتجاوز تاريخ التفعيل ستين (60) يومًا من تاريخ الدفع الأولي.

8.2  لا تشمل سياسة الاسترجاع قيمة الأجهزة أو الخدمات الإضافية أو خدمات الطرف الثالث أو أي تكاليف أخرى غير رسوم رخصة النظام الأساسية. كما يقر العميل ويوافق على أنه في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، قد يتم خصم أي رسوم تتعلق بمعالجة عملية الدفع الأصلية أو رسوم إعادة المبلغ (الرسوم المتعلقة ببوابات الدفع وغيرها) من المبلغ المسترد للعميل.

8.3  يجب تقديم طلب الاسترجاع كتابيًا إلى نعيم، مرفقًا به جميع البيانات المطلوبة، وتخضع الموافقة على طلب الاسترجاع لتقدير نعيم بعد التحقق من استيفاء جميع الشروط. ويتم استرداد المبلغ المستحق للعميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على وسيلة أخرى.

9.  إنهاء الاتفاقية وإيقاف الحساب

9.1  حق العميل في الإلغاء: يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في الخدمات عن طريق إرسال إشعار كتابي إلى “نعيم” قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من تاريخ التجديد الدوري للاشتراك.

9.2  حق “نعيم” في إيقاف الحساب أو إنهاء الاتفاقية (مع إشعار مسبق):

يحق لـ “نعيم” إيقاف حساب العميل مؤقتًا أو إنهاء هذه الاتفاقية، مع تقديم إشعار مسبق للعميل عبر البريد الإلكتروني المسجل او رسائل نصية ، في الحالات التالية:

أ. تأخر في السداد (إشعار ثم إيقاف): إذا تأخر العميل عن سداد أي رسوم مستحقة لأكثر من سبعة (7) أيام من تاريخ استحقاقها. ستقوم “نعيم” بإرسال إنذار مسبق بالدفع، وفي حال عدم السداد خلال المهلة المحددة، يحق لها إيقاف الخدمات مؤقتًا. وإذا استمر التأخير في السداد لأكثر من ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستحقاق، يحق لـ “نعيم” إنهاء الاتفاقية فورًا.

ب. مخالفات قابلة للتصحيح (إشعار ثم إنهاء): إذا أخل العميل بأي بند من بنود هذه الاتفاقية، وكان هذا الإخلال قابلاً للتصحيح، ولم يقم العميل بتصحيحه خلال مدة تحددها “نعيم” لا تتجاوز خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ إرسال الإشعار بالمخالفة.

9.3  حق “نعيم” في إيقاف الحساب أو إنهاء الاتفاقية (فورًا ودون إشعار مسبق):

يحق لـ “نعيم”، ودون الإخلال بأي حقوق أو تعويضات أخرى، إيقاف حساب العميل مؤقتًا أو إنهاء هذه الاتفاقية فورًا ودون أي إشعار مسبق أو تعويض، في أي من الحالات التالية التي تشكل خطراً جسيماً، أو مخالفة صريحة، أو ضرراً مباشراً:

أ. استخدام غير قانوني أو ضار: استخدام العميل للخدمات لأغراض غير قانونية، أو مخالفة لأي نظام أو لائحة حكومية سارية في المملكة العربية السعودية، أو إساءة استخدام النظام، أو التسبب في أي ضرر أمني أو تشغيلي مباشر للنظام أو لشبكات “نعيم”.

ب. مشاركة الحساب أو معلومات الدخول: قيام العميل بمشاركة الحساب أو بيانات الدخول مع أطراف غير مصرح لها، أو السماح لهم بالوصول إلى الخدمات بأي شكل من الأشكال.

ج. تقديم معلومات مضللة: تقديم العميل معلومات أو مستندات مضللة، أو مزيفة، أو غير صحيحة لـ “نعيم” عند التسجيل أو في أي وقت لاحق.

د. الإضرار بالسمعة أو الجودة: أي فعل أو امتناع من جانب العميل يؤثر سلبًا بشكل مباشر وجوهري على سمعة “نعيم” أو جودة خدماتها.

9.4  آثار الإنهاء:

أ. عدم أحقية العميل في الاسترداد أو التعويض: في حال إنهاء الاتفاقية بسبب إخلال العميل بأي من التزاماته المذكورة في البند 9.3 (حالات الإيقاف الفوري)، لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي للرسوم المدفوعة أو المطالبة بأي تعويضات من أي نوع.

ب. إشعار بالإجراء المتخذ: في حال تم إيقاف حساب العميل أو إنهاء الاتفاقية، سواء كان ذلك بإشعار مسبق أو فورًا، ستقوم “نعيم” بإرسال إشعار للعميل بالإجراء المتخذ عن طريق البريد الإلكتروني المسجل أو الرسائل النصية.

ج. الوصول إلى البيانات بعد الإنهاء: عند إنهاء الاتفاقية لأي سبب، يتوقف حق العميل في الوصول إلى الخدمات فورًا. يحق لـ “نعيم” حذف بيانات العميل من خوادمها بعد فترة احتفاظ معقولة تتماشى مع سياساتها الداخلية والأنظمة المعمول بها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا. يتمكن العميل من استرداد بياناته خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإنهاء، بناءً على طلب يقدمه لـ “نعيم”.

10.  التزامات نعيم

10.1  تلتزم نعيم بتقديم الخدمات والعمل على توفيرها وفقًا لأفضل الممارسات الفنية والمهنية، وبشكل يضمن استمرارية العمل قدر الإمكان، وتوفير الدعم الفني خلال ساعات العمل الرسمية ووفق مستويات الخدمة المتفق عليها.

10.2  تلتزم نعيم بتوفير الدعم الفني والصيانة الدورية والتحديثات اللازمة للنظام وفقًا لسياساتها المعلنة ولعروض الخدمات المتفق عليها.

10.3  تلتزم نعيم بتركيب وتفعيل النظام للعميل خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلام كامل المبلغ المستحق للاشتراك الأولي، ما لم يتطلب ذلك إجراءات إضافية من جانب العميل أو وجود قوة قاهرة.

11.  حدود وضوابط الاستخدام

11.1  يُحظر على العميل، ويُعد إخلالًا جوهريًا بهذه الاتفاقية، القيام بأي مما يلي:

أ. استخدام الخدمات لأي أغراض غير نظامية أو غير أخلاقية أو احتيالية، أو لأي غرض يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ب. التعدي على حقوق الملكية الفكرية لنعيم أو حقوق أي طرف ثالث آخر.

ج. إدخال أو نشر أو نقل أي فيروسات، برامج ضارة، أكواد خبيثة، أو أي مواد أخرى قد تضر بالنظام أو بيانات المستخدمين الآخرين.

د. جمع أو استخلاص أو نسخ أي بيانات من النظام بطريقة غير مصرح بها أو دون موافقة كتابية مسبقة من نعيم.

هـ. إعادة بيع، ترخيص، تأجير، أو إعادة توزيع الخدمات أو أي جزء منها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية صريحة من نعيم.

و. التدخل في عمل النظام، أو محاولة تعطيله، أو الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من أجزائه، أو تجاوز أي قيود أمنية.

ز. استخدام الخدمات بطريقة تسبب إزعاجًا، ضررًا، أو انقطاعًا لأي مستخدم آخر أو لشبكة نعيم أو لخوادمها.

12. محتوى العميل

12.1  يحتفظ العميل بملكية كاملة لجميع البيانات والمحتوى الذي يقوم بإدخاله أو تحميله أو إنشائه أو معالجته باستخدام النظام.

12.2  يقر العميل ويضمن أنه يمتلك جميع الحقوق والتراخيص اللازمة لاستخدام وتخزين ومعالجة جميع البيانات والمحتوى الذي يقوم بإدخاله في النظام، وأن هذا المحتوى لا ينتهك أي قوانين أو حقوق ملكية فكرية أو حقوق خصوصية لأي طرف ثالث.

12.3  يقر العميل بمسؤوليته الكاملة عن أي محتوى يقوم بنشره أو إتاحته عبر النظام، وعن مدى امتثاله لجميع الأنظمة واللوائح ذات الصلة، ولا تتحمل نعيم أي مسؤولية عن محتوى العميل.

13.  السرية وعدم الإفصاح

13.1  يلتزم الطرفان، نعيم والعميل، بالحفاظ على السرية التامة لجميع المعلومات السرية التي يتم الاطلاع عليها بموجب هذه الاتفاقية.

13.2  يلتزم كل طرف بعدم الكشف عن هذه المعلومات السرية لأي طرف ثالث، أو استخدامها لأي غرض بخلاف تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، وذلك دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر صاحب المعلومات.

13.3  يستمر هذا الالتزام بالسرية لمدة خمس (5) سنوات بعد تاريخ انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية.

13.4  يُستثنى من هذا الالتزام المعلومات التي: (أ) كانت معروفة للطرف المتلقي قبل الكشف عنها، (ب) تصبح متاحة للجمهور دون خطأ من الطرف المتلقي، (ج) يتم الحصول عليها بصورة مشروعة من مصادر أخرى غير خاضعة للسرية، أو (د) يُطلب الإفصاح عنها بموجب أمر قضائي أو متطلب قانوني أو حكومي ملزم، شريطة إشعار الطرف الآخر بذلك مسبقًا إن أمكن.

14.  القوة القاهرة

14.1  لا تتحمل نعيم أي مسؤولية عن أي تأخير أو فشل في الأداء أو إخلال بالالتزامات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية إذا كان هذا التأخير أو الفشل ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، وتعتبر بمثابة “قوة قاهرة”. تشمل حوادث القوة القاهرة، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، أعمال الإرهاب، الإضرابات العمالية، القرارات الحكومية المفاجئة، الأوبئة، انقطاع خدمات الاتصالات أو الكهرباء بشكل عام، أو الهجمات السيبرانية واسعة النطاق التي تفوق الإجراءات الأمنية المعقولة.

14.2  في حال وقوع حدث قوة قاهرة، يتم تعليق التزامات الطرف المتأثر طوال مدة استمرار هذا الحدث، وتُمنح له فترة زمنية معقولة لاستئناف الأداء بعد زوال سبب القوة القاهرة.

14.3  يجب على الطرف المتأثر بحدث القوة القاهرة إشعار الطرف الآخر خطيًا فور حدوثه (وخلال مدة أقصاها خمسة عشر (15) يومًا)، واتخاذ جميع الخطوات المعقولة للتخفيف من آثاره.

14.4  إذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من تسعين (90) يومًا متتالية، يحق لأي طرف إنهاء العقد بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا، دون تحمل أي مسؤولية تعويضية تجاه الطرف الآخر.

15.  إخلاء المسؤولية عن الضمانات

15.1  تُقدم خدمات نعيم “كما هي” و”حسب توفرها” بدون تقديم ضمانات محددة بخلاف ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الاتفاقية، مع الحرص على بذل الجهد الأقصى في الصيانة والدعم لضمان استمرارية الخدمة وتلافي الانقطاعات قدر الإمكان.

15.2  لا تلتزم نعيم بضمان استقرار ودقة الخدمات التزامًا مطلقًا، وإنما تبذل قصارى جهدها وبأعلى معايير الاحترافية للحفاظ على استقرار الخدمات ودقتها ومعالجة أي أعطال أو أخطاء بأسرع وقت ممكن.

15.3  لا تتحمل نعيم أي مسؤولية عن أخطاء أو أعطال أو انقطاعات أو أضرار ناتجة عن خدمات أو منتجات أو برامج طرف ثالث (مثل مزودي خدمات الاتصالات أو الاستضافة)، ما لم يكن ذلك نتيجة إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد من جانب نعيم.

16.  حدود المسؤولية

16.1  إلى أقصى حد تسمح به الأنظمة والقوانين المعمول بها، لا تكون نعيم أو أي من مديريها، موظفيها، وكلائها، أو شركاتها التابعة مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي أضرار مباشرة، غير مباشرة، عرضية، خاصة، تبعية، تأديبية، أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح، خسارة الإيرادات، خسارة البيانات، خسارة فرص العمل، أو تكاليف استبدال الخدمات، حتى لو تم إبلاغ نعيم باحتمالية حدوث مثل هذه الأضرار.

16.2 المسؤولية عن الاختراقات الأمنية وتسريب البيانات: مع الأخذ في الاعتبار التزام “نعيم” باتخاذ الإجراءات الأمنية المعقولة والمناسبة لحماية بيانات العميل، لا تتحمل “نعيم” أي مسؤولية عن أي أضرار، خسائر، أو مطالبات تنشأ عن اختراق أمني للنظام أو تسريب للبيانات ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرة “نعيم” المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الهجمات السيبرانية المعقدة، البرامج الضارة، أعمال القوة القاهرة، أو الإهمال من جانب العميل أو أي طرف ثالث وفي حال وقوع اختراق أمني أو تسريب للبيانات، تلتزم “نعيم” ببذل قصارى جهدها لإخطار العميل المتأثر بذلك في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف الحادث والتحقق منه، واتخاذ الخطوات اللازمة والمعقولة للتخفيف من آثاره وفقًا لسياسات الأمن المتبعة لديها والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

16.3  في جميع الأحوال، وبغض النظر عن طبيعة المطالبة، فإن أقصى مسؤولية مالية إجمالية تقع على عاتق نعيم بموجب هذه الاتفاقية لن تتجاوز المبلغ الإجمالي للرسوم الفعلية المدفوعة من قبل العميل لنعيم خلال الاثني عشر (12) شهرًا التي تسبق تاريخ الحدث الذي أدى إلى نشوء المطالبة.

16.4  يلتزم العميل بتعويض نعيم عن أي خسائر أو مطالبات أو أضرار أو غرامات ناجمة عن استخدام العميل غير المشروع للخدمات أو خرقه لأي من بنود هذه الاتفاقية.

17.  روابط ومحتوى الطرف الثالث

17.1  قد تتضمن الخدمات روابط لمواقع ويب أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لا تتحمل نعيم أي مسؤولية عن محتوى هذه المواقع أو التطبيقات أو الخدمات، أو عن سياسات الخصوصية الخاصة بها، أو عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عن استخدامها.

17.2  يقر العميل بمسؤوليته وحده عن تقييم واستخدام أي خدمات أو منتجات أو معلومات مقدمة من أطراف ثالثة، ويكون ذلك على مسؤوليته الخاصة.

18 . القانون المطبق وتسوية النزاعات

18.1  تخضع هذه الاتفاقية في جميع جوانبها لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر وفقًا لها.

18.2  في حال نشوء أي نزاع أو خلاف بين الطرفين، يلتزم الطرفان أولًا بمحاولة تسوية هذا النزاع وديًا عن طريق التفاوض بحسن نية .

18.3  إذا لم يتم التوصل إلى تسوية ودية خلال المدة المحددة، يوافق الطرفان على أن تكون المحاكم المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، هي صاحبة الاختصاص الحصري للفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها.

19. أحكام عامة

19.1  تمثل هذه الاتفاقية كامل التفاهم والاتفاق بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها، وتحل محل وتلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة، سواء كانت شفهية أو كتابية.

19.2  إذا أصبح أي بند من بنود هذه الاتفاقية باطلاً أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة مختصة، تبقى بقية البنود سارية المفعول والتأثير بالكامل.

19.3  يجب أن تتم جميع الإشعارات والمراسلات المطلوبة بموجب هذه الاتفاقية كتابيًا، وتعتبر قد تم تسليمها بشكل صحيح عند إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لكل طرف لدى نعيم والمسجل أثناء تسجيل الحساب.

19.4  لا يُعد تأخر نعيم في ممارسة أي حق أو سلطة بموجب هذه الاتفاقية تنازلاً عن ذلك الحق أو السلطة، ولا يمنع ممارستها لاحقًا.

19.5  يحق لنعيم التنازل عن هذه الاتفاقية أو أي من حقوقها والتزاماتها بموجبها لأي من شركاتها التابعة أو لأي طرف ثالث في سياق إعادة الهيكلة أو الاندماج أو الاستحواذ، على أن يتم إشعار العميل بذلك.

19.6  الاستثناءات: قد ترد بعض الاستثناءات على هذه الاتفاقية أو شروطها العامة في الفاتورة الصادرة للعميل، أو عرض السعر المقدم له، أو عبر بريد إلكتروني رسمي صادر عن نعيم. في حال وجود تعارض، يكون للاستثناءات المذكورة في هذه الوثائق الأولوية على بنود هذه الاتفاقية.

حدثت بتاريخ : 20/07/2025

تاريخ النفاذ: 25/08/2025