1. الشروط والاحكام

1.1. تطبيق هذه الشروط والأحكام (المشار إليها بالشروط) على استخدام العميل لنظام إدارة مراكز العناية الشخصية (نعيم) وجميع ما يرتبط بها من خدمات ومن ضمنها خدمات الأطراف الثالثة (يشار إليها بالخدمات) المقدمة من قبل نعيم

1.2.نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أو إضافة أو إزالة أجزاء من هذه الشروط وفقًا لتقديرنا الخاص وسنشعرك بتعديلها عن طريق البريد الاكتروني أو رسائل SMS. وعليك مراجعة هذه البنود بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات. استمرار استخدامك للخدمات بعد إجراء التعديلات يعني موافقتك على الالتزام بها.

2-حقنا في إجراء أي تعديل

2.1 قد نعدل وظائف الخدمات أو نقوم بتحديثها لضمان تحسين الأمان والأداء وإضافة المزيد من الخدمات والخصائص. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية قبل تطبيقها .

3 -إجراءات الدفع

3.1. بعد استلام الفاتورة بامكان العميل الدفع بأي وسيلة دفع متاحة، وقد نلجأ أيضا إلى طلب إرفاق رقم السجل التجاري ورخصتك التجارية حال الحاجة.

3.2. لن يتم توفير الخدمات مالم يستوفى مبلغ الفاتورة كاملاً مسبقاً، وسيتم تفعيل الخدمات خلال مدة أقصاها 7 أيام من الدفع. فيما تمتلك الحق في تأخير عملية التفعيل خلال 40 يوما المذكورة سلفاً (في حال عدم جاهزية موقعك مثلاً).

3.3. الدفع يتم عبر التحويل البنكي أو أي وسائل أخرى متفق عليها.

4 البيانات والأمان

عند تسجيلك في الخدمة فإنك توافق على الاتي :

4.1 دقة التقارير والبيانات المستخرجة من النظام تنعكس بشكل مباشر على دقة المعلومات المدخلة بالنظام من قبل نشاطكم التجاري

4.2 الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم افشاءها و(نعيم) وبصفتنا بهذه الحالة غير مسؤولين عن تسرب او اتلاف لبيانات العميل ناتجة عن هذا الأمر.

4.3 التحديث المستمر لبيانات نشاطك التجاري في حال تحديثها كالسجل التجاري او عند نقل الملكية وغيره

5 مسؤولياتك

5.1 عليك تعيين شخص مسؤول للتواصل وإدارة استخدام النظام بكفاءة.

5.2 أنت مسؤول بشكل كامل عن أمان بيانات حسابك وأي ضرر ناجم عن سوء الاستخدام.

6 آليات انتهاء العقد

6.1 في حال رغبتك بإنهاء عقدك مع (نعيم) أو عدم رغبتك في تجديد الاشتراك، يتوجب عليك إخطارنا عبر البريد الإلكتروني التالي Customers@cg.sa قبل تاريخ التجديد بثلاثين يوماً على الأقل. بعد إرسال طلب الإلغاء ستستلم بريداً إلكترونيا يحتوي على التفاصيل المطلوبة، يرجى تزويدنا باسمك التجاري واسم مسؤول التواصل ورقمه الهاتفي ورقم الطلب وتفاصيله وأسباب الإلغاء ومعلومات حسابك البنكي (الأيبان واسم البنك واسم المستفيد).

6.2 في حال إلغاء حسابك أو اشتراكك أو اتفاقيتك (إن وجدت) سيتم الإلغاء في الحال

6.3 في حال إلغاء حسابك (لأي سبب كان) فإن:

أ‌- حسايك سيحذف أو يعطل
ب‌- تُنهى جميع الحقوق المستحقة لك بحسب هذه البنود

7 سياسة الاسترجاع

7.1 تضمن سياستنا حق الاسترجاع في مدة لا تتجاوز الثلاثين يوماً، وهذا يعنى أحقيتك في إلغاء عرض السعر

خلال 30 يوم من الموافقة عليه قبل أن تفقد الحق في طلب الاسترجاع

7.2. يتطلب عليك إرسال طلب استرجاع رسمي عبر البريد الالكتروني: Customers@cg.sa

بالمعلومات التالية: الاسم التجاري واسم ورقم هاتف مسؤول التواصل والخدمات التي تطالب باسترجاع رسومها وأسباب الإلغاء ومعلومات حسابك البنكي (الأيبان، واسم البنك واسم المستفيد).

7.3 تُطبق سياسة الاسترجاع على رخص البرامج فقط، ولا يندرج تحتها استرجاع مبالغ الأجهزة والخدمات إن وجدت

8 التزاماتنا

8.1 سنوفر لك الوصول إلى التقارير المتاحة وندرب المسؤولين على استخدامها.

8.2 نتعهد بتقديم الدعم الفني والتحديثات اللازمة للحفاظ على فعالية الخدمة.

8.3 سنعمل على تزويد فريقك بجلسة التدريب عن بعد على استخدام نظام نعيم

8.4 سيتم تركيب النظام بمدة أقصاها 7 أيام من إيداع المبلغ وبدء الاتفاقية .

8.5 توفير أعلى المعايير لحماية بياناتكم ضد أي اختراق إن لم يكن ناتج عن اهمالك في الاحتفاظ ببيانات الدخول الخاصة بك

9 حقنا في إنهاء الخدمات

9.1 نحتفظ بالحق في إلغاء أو تعطيل حسابك في أي وقت، وفقًا لتقديرنا الخاص، خاصةً في حالة:

• عدم التزامك بدفع المستحقات المالية في الموعد المحدد.
• عدم توفير المعلومات الضرورية لتنصيب الخدمات.
• عدم السماح بتوصيل خدماتنا لك.

11 محتوى المستخدم

11.1 وفقاً للبنود المتفق عليها فإن المحتوى المتاح عبر الخدمات وما يتضمنه من المعلومات والمحتوى والبيانات والشعارات والعلامات والواجهات والتصاميم والرسومات البيانية والصور والملفات الصوتية والملفات الأخرى واختيارها وتربيها يندرج تحت مسمى محتوى (نعيم). فيما يسمى المحتوى المقدم من قبل المستخدم النهائي أو الشركاء بمحتوى المستخدم فعلى سبيل المثال تندرج البيانات المعنية بعملاء أحد الشركاء ومعلومات الدفعات واللائحة والعمليات أو تلك التي يوفرها أحد المستخدمين النهائيين لنا تحت محتوى المستخدم النهائي.

وحقنا الوحيد في محتوى المستخدم محصور في الرخص المحدودة الممنوحة لها بحسب البنود وبقدر الضرورة اللازمة لتوفير الدعم اللازم للمستخدمين النهائيين أو للتأكد من أمان الخدمة وتقنياتها.

11.2 تقع بياناتك ومحتوى المستخدم الخاص بك على عاتقك ومسؤوليتك، ولا تقع على طائلنا مسؤولية أي خسارة أو ضرر قد يسببه محتوى المستخدم الخاص بك لك أو لأشخاص آخرين، ولا ندعي في ذلك حق ملكية المحتوى المستخدم بخلاف ما ذكر في البنود سابقاً، إلا إن استلزم الأمر استخدام محتوى المستخدم لتوفير أيّ من الخدمات حاضراً ومستقبلاً؛ يصبح حينها نشرك أو توزيعك لمحتوى المستخدم للخدمات أو عبرها منطوياً على أ. منحنا والشركات الفرعية أو التابعة لها حقاً قابلاً للتحويل و غير حصري و غير خاضع لأي رسومٍ لاستخدام وعرض وعمل وإعادة إنتاج والتوزيع ونشر وتعديل واقتباس وترجمة وصنع أعمال مشتقة عن محتوى المستخدم المذكور بأي طريقة ولأي غرض تستلزمه الخدمات من وقت لأخر؛ ب. تمثيلك وضمانك ل

1. امتلاكك وتحكمك بجميع حقوق محتوى المستخدم الذي تقوم بنشره أو توزيعه أو تملك الحق قانونياً لنشر وتوزيع هذا المحتوى للخدمات أو عبرها

استخدام ونشر أو تناقل محتوى المستخدم المذكور لا يخالف البنود ولن يخالف حقوق أي شخص أو كيان أو يلحق ضرراً بهما. إذا اُستخدم محتوى المستخدم الخاص بك من قبل مستخدمين آخرين فإنك تمنحنا والشركات الفرعية والتابعة و الشريكة حقاً قابلاً للتحويل و غير حصري و غير خاضع لأي رسوم في منح رخص فرعية لهؤلاء المستخدمين لاستخدامهم للمحتوى بالإضافة للخدمات بما يتوافق مع جميع قوانين ولوائح الخصوصية المعمول بها

11.3 أنك تمنحنا رخصة غير حصرية وغير خاضعة لأي رسوم ولا نهائية وغير قابلة للنقض لاستخدام معلومات و/أو بيانات تم جمعها أثناء استخدامك للخدمات (وتندرج تحتها الأغراض تجارية) بشرط أن نجمع المعلومات مجملة أو نجعلها مجهولة قبل استخدامها، ونحن بذلك لا ندعي أي حقوق ملكية فكرية على المعلومات والمحتوى الذي نضيفه إلى خدماتنا غبر هذا الحق.

11.4 عند تصريحك لطرف ثالث، للوصول إلى محتوى المستخدم الخاص بك عبر الخدمات، فعليه تقر بالسماح لنا بتأمين محتوى المستخدم لهم ولا تقع علينا أي مسؤولية نتاج استخدامهم للمحتوى المذكور. إن الحق في الوصول إلى محتوى المستخدم محكوم بأي اتفاقيات تخص المستخدم النهائي أو واجهة برمجة التطبيقات أو بنود معمول بها عند الطرف الثالث وقد يلزم على أثرها فرض رسوم مالية.

11.5 باستطاعتك مشاركتنا ملاحظاتك أو آراءك أو اقتراحاتك على الخدمات المقدمة، وتوافق على حريتنا في استخدام وتعديل وتبني هذه المقترحات دون أي التزامات تجاهك.

12 حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنعيم

12.1     أما فيما عدا محتوى المستخدم، يندرج تحت حقوقنا ومن ترخص لهم هذا الحق جميع المحتوى والبرامج المتاحة عبر الخدمات أو المستخدمة لبدء وإدارة الخدمات وحقوق الملكية الفكرية بما فيها براءات الاختراع وحقوقها وحقوق الطبع وما شابهها والعلامات التجارية وعلامات الخدمة واسم العمل والنطاق على الأنترنت وحقوق الشهرة وشكل السلعة والحق في رفع دعوىً على التقديم سلعة مقلدة وحقوق التصاميم وقواعد البيانات و حقوق استخدام وحماية سرية المعلومات (بما فيها أسرار التجارة وكيفيتها) وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى في جميع الحالات سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة والشاملة لجميع تطبيقات وحقوق التقديم للحصول على تجديد أو تمديد أو حق الأولوية، هذه الحقوق والحقوق المشابهة أو ما كان في اعتبارها أن أشكال الحماية الموجودة حاليا أو ما سيوجد منها مستقبلاً في أي منطقة في العالم. أي عمل أصلي أُنتج لأجلك عبرنا من قبل المالك أو المتعاقدين الفرعيين أو الموظفين هو ملك لنا، وعلى إثره تقر بعدم معارضته أو فعل مالا يتوافق مع هذه الملكية نمنحك رخصة محدودة وقابلة للنقض وغير حصرية وغير قابلة للترخيص من الباطن و غير قابل للنقل للوصول إلى الخدمات وللاطلاع عليها ونسخ وطباعة الأجزاء المصرحة من محتوى نعيم مما أتيح لك عبر الخدمات بغرض استخدام الخدمات بشكل محدود وفقا لما تم توضيحه في هذه البنود، ولا يحق لك نشر أو استخدام علاماتنا أو شعاراتنا التجارية قبل الحصول على إذن خطي مسبق

12.2     يمكنك مشاركتنا أي تعليقات أو أراء أو اقتراحات تخص الخدمات، وعليه نقر بالسماح لها باستخدام وتعديل وتبنى الاقتراحات المذكورة بلا أي التزامات تجاهك

13 منع الاستخدام الجنائي أو غير القانوني

تقر هنا بعدم:

أ. استخدام الخدمات بطريقة غير قانونية والأغراض غير قانونية أو احتيالية أو بطريقة مخالفة لهذه البنود

ب. التعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بأي طرف ثالث عبر استخدام الخدمات المقدمة لك

ج. تناقل أي مواد تنطوي على التشهير أو الذم أو غير ذلك من الأمور المرفوضة باستخدام الخدمات المقدمة لك

د. استخدام الخدمات بطريقة قد تعود بالضرر على أنظمتنا أو نظام الأمان أو تعطله أو تثقله أو تضعف أداؤه أو تجعله عرضة للخطر أو تتعارض مع استخدام المستخدمين الأخرين

ه. جمع أو الحصول على أي معلومات أو بيانات من الخدمات أو الأنظمة أو فك شفرات أي عمليات تبادل من وإلى الخوادم المسؤولة عن الخدمات ي. الإفصاح عن أو نشر أي معلومات متعلقة بمحتوى المستخدم الخاص بطرف ثالث أو استخدام معلومات مستخدم أخر بغرض التسويق قبل الحصول على موافقة صريحة بذلك .

الدخول أو تسجيل معلومات دخول مستخدمين باستخدام “البوتات” أو أي طرق إلكترونية أخرى

14 سياسة الخصوصية والبيانات

14.1 ملكية البيانات الوصفية:
البيانات الوصفية التي تولدها استخدامك للخدمات، مثل بيانات العملاء، بيانات الموظفين، مبيعات المركز، وغيرها من البيانات المماثلة، هي ملك حصري لك. نعيم لا يحق له التصرف بهذه البيانات أو استخدامها لأي أغراض أخرى دون موافقتك المسبقة والصريحة.

14.2 استخدام البيانات التجميعية:
نحتفظ بالحق في جمع واستخدام البيانات التجميعية التي لا تحدد هويتك بشكل مباشر. هذه البيانات قد تشمل، على سبيل المثال، حجم انتشار المراكز التجارية حول المملكة، ساعات الازدحام، وغيرها من المعلومات المجمعة. يمكن استخدام هذه البيانات لأغراض تحليلية وتحسين الخدمات التي نقدمها، مع ضمان عدم الكشف عن أي معلومات قد ترتبط مباشرة بأي مركز تجاري محدد أو بك كمستخدم.

15 إخلاء المسؤولية بخصوص الضمان

15.1 تُقدم خدماتنا “كما هي” و”حسب التوفر”. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان عمل الخدمات بكفاءة واعتمادية. بينما لا يمكننا ضمان خلو الخدمات من العيوب تمامًا، نلتزم بتقديم الدعم والتحديثات اللازمة لحل الأخطاء وتحسين أداء الخدمة.

15.2 نعتمد على مزودي خدمات من الأطراف الثالثة لتقديم بعض جوانب خدماتنا (مثال : شركات الاتصالات, الاستضافة , الارتباطات مع أنظمة أخرى , وعيرها). نحن نلتزم بالتحقق من موثوقية هؤلاء الشركاء ونبذل كل جهد ممكن لتقليل التأثيرات السلبية المحتملة لأخطائهم على تجربتك. ومع ذلك، لا نستطيع ضمان عدم وقوع مثل هذه الأخطاء ونحن غير مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن أخطاء الطرف الثالث، ما لم يكن ذلك نتيجة إهمالنا المباشر.

15.3 ضمانات الخدمة:

أ. التطابق مع المتطلبات: نحن نسعى لأن تلبي خدماتنا متطلباتكم المتنوعة والمختلفة.
ب. الاستمرارية والأمان: نبذل كل جهد ممكن لضمان أن تكون الخدمات مستمرة وآمنة. نعمل على تحديث أنظمتنا وتحسينها بانتظام لحمايتكم من أي تهديدات أمنية.
ج. الدقة والموثوقية:  نعالج معلوماتكم بعناية لضمان توفير بيانات دقيقة وموثوقة لجميع المستخدمين وفي حال وجود اي بيانات غير دقيقة ناتجة عن خطأ في النظام سيتم توفير الدعم الازم من قبل فريق (نعيم) لضمان تطابق المعلومات.
د. جودة المحتوى والخدمات: نقدر أهمية الجودة في التجربة التي نقدمها، ونسعى للتأكد من أن المنتجات والخدمات تلبي أعلى معايير الجودة.
هـ. إصلاح الأخطاء: نلتزم بإصلاح أي أخطاء في الخدمات بأسرع وقت ممكن ونعمل على تحسين الخدمة لمنع حدوثها مستقبلاً.

16 حدود المسؤولية

16.1 أننا، بما في ذلك شركاؤنا والشركات التابعة والفرعية، والكافلين والموردين والمتعاقدين والمعلنين والبائعين وشركاء آخرين والمرخصين، وكذلك مسؤولينا ومدراءنا ووكلائنا وموظفينا، نخلي مسؤوليتنا إلى أقصى حد يسمح به القانون عن أي دعاوى أو مطالبات أو أضرار من أي نوع قد تنشأ من أو تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك للخدمات. هذا يشمل، دون حصر، الأضرار المباشرة، والغير مباشرة، والعرضية، والاستثنائية، والتبعية، بما في ذلك الأضرار التي قد تنجم عن فقدان الأرباح، تعطل الاستخدام، فقدان البيانات، أو ضرر السمعة التجارية، سواء نشأت هذه الأضرار خلال ضعف المعرفة في النظام أو بسبب إهمال أو غير ذلك، وحتى إذا تم إبلاغنا بإمكانية حدوث هذه الأضرار.

17 إخلاء المسؤولية فيما يتعلق بمواد الطرف الثالث

17.1 الخدمات قد تحتوي على روابط أو إحالات لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. هذه الروابط تُقدم فقط كمرجع للمعلومات وليس لدينا سيطرة على محتويات أو سياسات تلك المواقع. استخدامك لأي روابط لمواقع الطرف الثالث هو على مسؤوليتك الخاصة.

17.2 قد نقيم شراكات مع أطراف ثالثة في إطار تقديم الخدمات، ولكننا لا نتحكم في محتويات أو ممارسات هذه الأطراف ولا نؤيدها. يجب عليك مراجعة الشروط والسياسات الخاصة بهم قبل الانخراط في أي تعامل مع هذه الأطراف.

18 ينود مهمة أخرى

18.1 لا يعني التأخر في اتخاذ أي إجراءات ضد خرقك لهذه البنود الامتناع عن ذلك مستقبلاً، ففي حال التأخر عن سداد المستحقات على سبيل المثال ستكون ملزماً بدفعها لاحقا حتى وإن لم تقم بمتابعة إجراءات الدفعة واستمرينا في توفير الخدمات

18.2 حال تأمين أي من خدماتنا عبر طرف ثالث ستكون ملزماً ببنودهم وشروطهم نتيجة لذلك

19.3 إفشاء المعلومات

يعتبر العقد منتهياً حال إفشاء أي معلومات عبر أحد من الأطراف أو بغرض التشهير بالطرف الأخر عبر أي وسيلة لفظية أو خطية عبر الإنترنت أو غيره، وستنهي خدماتنا نتيجة لذلك كما سيكون الطرف المفشى للمعلومات عرضة للمقاضاة بسبب ما تسببه من ضرر.

18.4 القانون الحاكم لهذه البنود.

تخضع هذه الاتفاقية حصرياً وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.

18.5 حلول النزاعات

يقدم النزاع أو الخلاف أو المطالبة الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الاتفاقية أو تشكيلها أو خرقها أو إنهاؤها أو بطلانها وتسويتها أمام المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية

19 نفقات الدعاوى القضائية

حال رفع أي طرف دعوى قضائية على الطرف الأخر، يتحمل الأخير جميع نفقات ورسوم الدعاوى القانونية ومكاتب القانون وغير ذلك

في حال وجود مشكلة بالخدمات

في حال وجود أسئلة أو شكاوى تتعلق بالخدمات، الرجاء التواصل معنا عبر الإيميل التالي

support@cg.sa

20 الاستثناءات من الاتفاقية

يستثنى من الاتفاقية البنود التي قد يتم الاتفاق عليها ويتم ذكرها بعرض السعر الذي يتم تقديمه للعميل .

حدثت بتاريخ 28/04/2024