1. الشروط

1.1. تطبيق هذه الشروط والأحكام (المشار إليها بالشروط) على استخدام العميل لنظام إدارة مراكز العناية الشخصية (نعيم) وجميع ما يرتبط بها من خدمات ومن ضمنها خدمات الأطراف الثالثة (يشار إليها بالخدمات) المقدمة من قبل نعيم

1.2.. نحتفظ بحقنا في تغبير أو تعديل أو إضافة أو إزالة أجزاء من هذه البنود في أي وقت تبعاً لتقديرها الخاص، وتقع عليك مسؤولية مراجعة هذه البنود بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات لاحقة. عبر التحصيل على هذه الخدمات أو استخدامها أو استمرارك في استخدامها فأنت توافق على الزامك قانونياً بهذه البنود، وعليك الا تستخدم هذه الخدمات في حال عدم موافقتك على أي من هذه البنود. نحتفظ على إثر ذلك بجميع الحقوق غیر الممنوحة لك بشكل صريح في هذه البنود

2-حقنا في إجراء أي تعديل

قد نقوم من وقت لآخر بإضافة أو تغيير أو إزالة بعض وظائف الخدمات أو تطبيق بعض التحسينات والتعديلات التقنية البسيطة عليها لمواجهة تهدد أمني محتمل على سبيل المثال، وقد تؤثر هذه التغييرات على عملية استخدامك للخدمات. قد نلجأ كذلك إلى التوقف عن تزويد بعض أو جميع الخدمات في أي وقت، ولا يمكن الاعتماد على أي من هذه الشروط -في شكلها الحالي أو ما سواه – لضمان استمرارية الخدمات أو ضمان قيامنا بالدعم والمحافظة على هذه الخدمات أو استكمال توفيرها.

3 -إجراءات الدفع

3.1. بعد استلام الفاتورة يتعين على العميل الموافقة على المبلغ بشكل رسمي عبر التوقيع إلكترونياً أو عبر إرسال بريد الكتروني يتضمن موافقة رسمية. يجب أن يحتوي الإيميل على “موافقة “صريحة منك کرد على التسعيرة الموضحة، وقد نلجأ أيضا إلى طلب إرفاق رقم السجل التجاري ورخصتك التجارية حال الحاجة.

3.2. لن يتم توفير الخدمات مالم يستوفى مبلغ الفاتورة كاملاً مسبقاً، وسيتم تفعيل الخدمات خلال مدة أقصاها 7 أيام من الدفع. فيما تمتلك الحق في تأخير عملية التفعيل خلال 40 يوما المذكورة سلفاً (في حال عدم جاهزية موقعك مثلاً).

3.3. يتم الدفع عن طريق التحويل البنكي للحساب المذكور في الفاتورة أو عن طرق استلام أخرى قد تكون شريطة ان يتم توفير إيصال الاستلام.

4 البيانات والأمان

عند تسجيلك في الخدمة فإنك توافق على الاتي :

دقة التقارير والبيانات المستخرجة من النظام تنعكس بشكل مباشر على دقة المعلومات المدخلة بالنظام من قبل المركز

الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم افشاءها و(نعيم) وبصفتنا بهذه الحالة غير مسؤولين عن تسرب او اتلاف لبيانات العميل ناتجة عن هذا الأمر

التحديث المستمر لبيانات المركز في حال تحديثها

5 مسؤولياتك

5.1 يجب عليكم تعيين شخص مسؤول من قبلكم ليكون نقطة التواصل ويكون مهيئ للتعامل مع النظام

5.2 العميل مسؤول بشكل كامل على بيانات الحساب الخاص به وعدم افشاءه وأي ضرر ينتج للنظام سببه سوء الاستخدام يكون العميل هو المسؤول عنه .

6 آليات انتهاء العقد

6.1 في حال رغبتك بإنهاء عقدك مع (نعيم) أو عدم رغبتك في تجديد الاشتراك، يتوجب عليك إخطارنا عبر البريد الإلكتروني التالي Customers@cg.sa قبل تاريخ التجديد بثلاثين يوماً على الأقل. بعد إرسال طلب الإلغاء ستستلم بريداً إلكترونيا يحتوي على التفاصيل المطلوبة، يرجى تزويدنا باسمك التجاري واسم مسؤول التواصل ورقمه الهاتفي ورقم الطلب وتفاصيله وأسباب الإلغاء ومعلومات حسابك البنكي (الأيبان واسم البنك واسم المستفيد).

6.2 في حال إلغاء حسابك أو اشتراكك أو اتفاقيتك (إن وجدت) سيتم الإلغاء في الحال

6.3 في حال إلغاء حسابك (لأي سبب كان) فإن:

أ‌- حسايك سيحذف أو يعطل
ب‌- تُنهى جميع الحقوق المستحقة لك بحسب هذه البنود

7 سياسة الاسترجاع

7.1 تضمن سياستنا حق الاسترجاع في مدة لا تتجاوز الثلاثين يوماً، وهذا يعنى أحقيتك في إلغاء عرض السعر

خلال 30 يوم من الموافقة عليه قبل أن تفقد الحق في طلب الاسترجاع

7.2. يتطلب عليك إرسال طلب استرجاع رسمي عبر البريد الالكتروني: Customers@cg.sa

بالمعلومات التالية: الاسم التجاري واسم ورقم هاتف مسؤول التواصل والخدمات التي تطالب باسترجاع رسومها وأسباب الإلغاء ومعلومات حسابك البنكي (الأيبان، واسم البنك واسم المستفيد).

7.3 تُطبق سياسة الاسترجاع على رخص البرامج فقط، ولا يندرج تحتها استرجاع مبالغ الأجهزة والخدمات إن وجدت

8 التزاماتنا

8.1 سنمنحك حق الوصول للتقارير المتاحة الخاصة بك في حال استمرارك بالاشتراك بالخدمات

8.2ستعمل على تدريب مسؤولي النظام على استخدام التقارير المتاحة في (نعيم).

التركيب والتدريب:

9.1 سنعمل على تزويد فريقك بجلسة التدريب عن بعد على استخدام نظام نعيم

9.2 سيتم تركيب النظام بمدة أقصاها 7 أيام من إيداع المبلغ وبدء الاتفاقية .

9 حقنا في إنهاء الخدمات

9.1 في حال خرق أي من البنود، يحق لنا إلغاء أو تعطيل حسابك في أي وقت وتبعاً لتقديرها الخاص۔ 10.2 قد ننهي خدماتك أيضاً عبر إخطارك خطياً بذلك في أي وقت في حال:

(i) علم التزامك بدفع المستحقات المالية في وقتها المحدد

(ii) عدم توفيرك للمعلومات الضرورية المتطلبة لتنصيب الخدمات

(iii) عدم السماح بتوصيل خدماتنا لك

9.2 في حال إنهاء عقدك وفقا للحالات المذكورة سلفاً في البندين 10.1 و 10.2، سنقوم بإرجاع ما قمت بسداده مسبقاً للحصول على أي من الخدمات التي لم نقم بتقديمها لك، مع إمكانية خصم تکالیف خرق أي من البنود المتفق عليها.

9.3 قد يتم إخطارك كتابياً بتوقف تزويدك بالخدمة قبل ۳۰ يوم على الأقل من توقف خدماتنا كما سنقوم بإرجاع أي مبالغ قمت بدفعها بشكل مسبق للخدمات التي لم تقدم لك.

11 محتوى المستخدم

11.1 وفقاً للبنود المتفق عليها فإن المحتوى المتاح عبر الخدمات وما يتضمنه من المعلومات والمحتوى والبيانات والشعارات والعلامات والواجهات والتصاميم والرسومات البيانية والصور والملفات الصوتية والملفات الأخرى واختيارها وتربيها يندرج تحت مسمى محتوى (نعيم). فيما يسمى المحتوى المقدم من قبل المستخدم النهائي أو الشركاء بمحتوى المستخدم فعلى سبيل المثال تندرج البيانات المعنية بعملاء أحد الشركاء ومعلومات الدفعات واللائحة والعمليات أو تلك التي يوفرها أحد المستخدمين النهائيين لنا تحت محتوى المستخدم

النهائي. وحقنا الوحيد في محتوى المستخدم محصور في الرخص المحدودة الممنوحة لها بحسب البنود وبقدر الضرورة اللازمة لتوفير الدعم اللازم للمستخدمين النهائيين أو للتأكد من أمان الخدمة وتقنياتها.

11.2 تقع بياناتك ومحتوى المستخدم الخاص بك على عاتقك ومسؤوليتك، ولا تقع على طائلنا مسؤولية أي خسارة أو ضرر قد يسببه محتوى المستخدم الخاص بك لك أو لأشخاص آخرين، ولا ندعي في ذلك حق ملكية المحتوى المستخدم بخلاف ما ذكر في البنود سابقاً، إلا إن استلزم الأمر استخدام محتوى المستخدم لتوفير أيّ من الخدمات حاضراً ومستقبلاً؛ يصبح حينها نشرك أو توزيعك لمحتوى المستخدم للخدمات أو عبرها منطوياً على أ. منحنا والشركات الفرعية أو التابعة لها حقاً قابلاً للتحويل و غير حصري و غير خاضع لأي رسومٍ لاستخدام وعرض وعمل وإعادة إنتاج والتوزيع ونشر وتعديل واقتباس وترجمة وصنع أعمال مشتقة عن محتوى المستخدم المذكور بأي طريقة ولأي غرض تستلزمه الخدمات من وقت لأخر؛ ب. تمثيلك وضمانك ل 1. امتلاكك وتحكمك بجميع حقوق محتوى المستخدم الذي تقوم بنشره أو توزيعه أو تملك الحق قانونياً لنشر وتوزيع هذا المحتوى للخدمات أو عبرها

استخدام ونشر أو تناقل محتوى المستخدم المذكور لا يخالف البنود ولن يخالف حقوق أي شخص أو كيان أو يلحق ضرراً بهما. إذا اُستخدم محتوى المستخدم الخاص بك من قبل مستخدمين آخرين فإنك تمنحنا والشركات الفرعية والتابعة و الشريكة حقاً قابلاً للتحويل و غير حصري و غير خاضع لأي رسوم في منح رخص فرعية لهؤلاء المستخدمين لاستخدامهم للمحتوى بالإضافة للخدمات بما يتوافق مع جميع قوانين ولوائح الخصوصية المعمول بها

11.3 أنك تمنحنا رخصة غير حصرية وغير خاضعة لأي رسوم ولا نهائية وغير قابلة للنقض لاستخدام معلومات و/أو بيانات تم جمعها أثناء استخدامك للخدمات (وتندرج تحتها الأغراض تجارية) بشرط أن نجمع المعلومات مجملة أو نجعلها مجهولة قبل استخدامها، ونحن بذلك لا ندعي أي حقوق ملكية فكرية على المعلومات والمحتوى الذي نضيفه إلى خدماتنا غبر هذا الحق.

11.4 عند تصريحك لطرف ثالث، للوصول إلى محتوى المستخدم الخاص بك عبر الخدمات، فعليه تقر بالسماح لنا بتأمين محتوى المستخدم لهم ولا تقع علينا أي مسؤولية نتاج استخدامهم للمحتوى المذكور. إن الحق في الوصول إلى محتوى المستخدم محكوم بأي اتفاقيات تخص المستخدم النهائي أو واجهة برمجة التطبيقات أو بنود معمول بها عند الطرف الثالث وقد يلزم على أثرها فرض رسوم مالية.

11.5 باستطاعتك مشاركتنا ملاحظاتك أو آراءك أو اقتراحاتك على الخدمات المقدمة، وتوافق على حريتنا في استخدام وتعديل وتبني هذه المقترحات دون أي التزامات تجاهك.

12 حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنعيم

12.1     أما فيما عدا محتوى المستخدم، يندرج تحت حقوقنا ومن ترخص لهم هذا الحق جميع المحتوى والبرامج المتاحة عبر الخدمات أو المستخدمة لبدء وإدارة الخدمات وحقوق الملكية الفكرية بما فيها براءات الاختراع وحقوقها وحقوق الطبع وما شابهها والعلامات التجارية وعلامات الخدمة واسم العمل والنطاق على الأنترنت وحقوق الشهرة وشكل السلعة والحق في رفع دعوىً على التقديم سلعة مقلدة وحقوق التصاميم وقواعد البيانات و حقوق استخدام وحماية سرية المعلومات (بما فيها أسرار التجارة وكيفيتها) وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى في جميع الحالات سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة والشاملة لجميع تطبيقات وحقوق التقديم للحصول على تجديد أو تمديد أو حق الأولوية، هذه الحقوق والحقوق المشابهة أو ما كان في اعتبارها أن أشكال الحماية الموجودة حاليا أو ما سيوجد منها مستقبلاً في أي منطقة في العالم. أي عمل أصلي أُنتج لأجلك عبرنا من قبل المالك أو المتعاقدين الفرعيين أو الموظفين هو ملك لنا، وعلى إثره تقر بعدم معارضته أو فعل مالا يتوافق مع هذه الملكية نمنحك رخصة محدودة وقابلة للنقض وغير حصرية وغير قابلة للترخيص من الباطن و غير قابل للنقل للوصول إلى الخدمات وللاطلاع عليها ونسخ وطباعة الأجزاء المصرحة من محتوى نعيم مما أتيح لك عبر الخدمات بغرض استخدام الخدمات بشكل محدود وفقا لما تم توضيحه في هذه البنود، ولا يحق لك نشر أو استخدام علاماتنا أو شعاراتنا التجارية قبل الحصول على إذن خطي مسبق

12.2     يمكنك مشاركتنا أي تعليقات أو أراء أو اقتراحات تخص الخدمات، وعليه نقر بالسماح لها باستخدام وتعديل وتبنى الاقتراحات المذكورة بلا أي التزامات تجاهك

13 منع الاستخدام الجنائي أو غير القانوني

تقر هنا بعدم أ. استخدام الخدمات بطريقة غير قانونية والأغراض غير قانونية أو احتيالية أو بطريقة مخالفة لهذه البنود ب. التعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بأي طرف ثالث عبر استخدام الخدمات المقدمة لك ج. تناقل أي مواد تنطوي على التشهير أو الذم أو غير ذلك من الأمور المرفوضة باستخدام الخدمات المقدمة لك د. استخدام الخدمات بطريقة قد تعود بالضرر على أنظمتنا أو نظام الأمان أو تعطله أو تثقله أو تضعف أداؤه أو تجعله عرضة للخطر أو تتعارض مع استخدام المستخدمين الأخرين

ه. جمع أو الحصول على أي معلومات أو بيانات من الخدمات أو الأنظمة أو فك شفرات أي عمليات تبادل من وإلى الخوادم المسؤولة عن الخدمات ي. الإفصاح عن أو نشر أي معلومات متعلقة بمحتوى المستخدم الخاص بطرف ثالث أو استخدام معلومات مستخدم أخر بغرض التسويق قبل الحصول على موافقة صريحة بذلك ز.

الدخول أو تسجيل معلومات دخول مستخدمين باستخدام “البوتات” أو أي طرق إلكترونية أخرى

14 سياسة الخصوصية

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للاطلاع على كل ما يتعلق بجمعنا واستخدامنا ونشرنا المعلومات دالة على شخص بعينه. أنت توافق -عبر استخدامك لخدماتنا المقدمة- على جمعنا واستخدامنا ونشرنا المعلومات دالة على شخص بعينه بما يتماشى مع سياسة الخصوصية كما تقر بالسماح لنا بالجمع والاحتفاظ واستخدام بيانات غير دالة على شخص بعينه تشمل محتوى المستخدم بشكل مجمل لأعراض عملية تتضمن تحسين الخدمات، كما تمنحنا حقاً غير حصري ولا نهائي وغير قابل للنقض لاستخدام هذه البيانات للأغراض المذكورة

15 إخلاء المسؤولية بخصوص الضمان

15.1 تتوفر الخدمة وفقاً لـ ” الوضع الحالي ” و ” الوضع المتاح “، ومسؤولية استخدامك للخدمة تقع عاتقك لوحدك. توافق بذلك على حقنا في استخدام أطراف ثالثة مزودة للأجهزة والبرامج وشبكات الاتصال ومتطلبات العمل لتوفير الخدمة لك. وقد تخرج أفعال وأخطاء الأطراف الثالثة عن حدود قدرتنا، وعليه لا يحق تحميلنا  مسؤولية أي خسارة أو ضرر نتاج عن فعل أو خطأ طرف ثالث. تستثني (نعيم) بالنيابة عن نفسها وعن أي أطراف ثالثه أي ضمانات أخرى قد تنطبق أو تطبق تحت أي تشريع أو قانون معلول به للحد الأقصى المسموح به من قبل القانون

15.2 لا نضمن الأتي

أ. تطابق الخدمات لمتطلباتك

ب. أن الخدمات ستكون غير منقطعة ومنضبطة وآمنة وخالية من الأخطاء

ج. أن تكون الخدمات دقيقة وموثوقة د. أن جودة المنتجات والخدمات والمعلومات والمواد الأخرى مما قمت بشرائه أو الحصول عليه عبر الخدمات ستستوفي توقعات هـ. إصلاح أخطاء الخدمات

16 حدود المسؤولية

نقر هنا بالتنازل عن أي مطالبات أو دعاوي من أي نوع ضد المؤسسة والشركات التابعة أو الفرعية أو الكافلين أو الموردين أو المتعاقدين أو المعلنين أو البائعين أو شركاء آخرين أو مرخصين أو أي من المعينين من قبلهم أو أي من مسؤوليهم أو مدراءهم أو وكلائهم أو موظفيهم مما نجم عن أو تعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك للخدمات، والتي تشمل ولا تنحصر على أي مطالبات أو ادعاءات تنتهك حقوق الملكية أو ادعاءات بأن أي من الأطراف المذكورة أعلاه (يشار إليها جمعاً بالأطراف ذات العلاقة) عليه ضمان أو الدفاع عن أو تأمينك أو أي طرف ثالث ضد أي مطالبة أو ادعاء ناتج عن استخدامك أو انتهاك استخدام أي منتجات أو خدمات طرف ثالث. ودون حصر لما تم ذكره، فلن نقوم نحن أو أي من الأطراف التابعة بتحمل مسؤولية أي أضرار مباشرة أو  استثنائية أو غير مباشرة أو مترتبة أو أي ضرر من أي نوع -مما يشمل ولا ينحصر- على الخسارة في الربح أو تعطل الاستخدام أو عدم القدرة على الوصول للبيانات أو فقدانها أو ضرر في الشهرة التجارية سواء أثناء سريان العقد أو ما نجم عن إهمال أو ما يترتب على استخدام أو عدم القدرة على استخدام بعض الخدمات أو جميعها والتي تشمل ولا تنحصر على أي أضرار ناجمة عن الاعتماد على الخدمات أو المعلومات المتحصلة من خلالنا أو أي من الأطراف ذات العلاقة أو ما نجم عن خطأ أو عطل أو حذف ملفات أو بيانات أو إيميلات أو عيوب أو فيروسات أو تأخير في التشغيل أو في النقل أو فشل في الأداء سواء كان ناجماً عن أسباب قاهرة أو فشل اتصال أو سرقة أو تعطيل أو وصول غير مرخص لسجلات وبرامج وخدماتنا أو أي من الأطراف ذات العلاقة.

لا نتحمل مسؤولية تحت أي ظرف كان دعاوى عدم الامتثال والمطابقة مع برامج بطاقات الدفع الائتمانية (“PABP”) أو برامج معيار أمن البيانات (“PA-DSS”).

17 إخلاء المسؤولية فيما يتعلق بمواد الطرف الثالث

17.1 قد تحتوي الخدمات على روابط أو إحالة لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة (يشار إليها بمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة) وتحتوي أطراف ثالثة (يشار إليها بمحتوى أطراف ثالثة) كخدمة للمهتمين بهذه المعلومات، بمن فيهم الأطراف الثالثة من مزودي الخدمة ومعالجي خدمات الدفع ووسطاءه الذين قد تستعين بخدماتهم تبعا لاستخدامك للخدمات المقدمة، وعليه تتحمل مسؤولية استخدامك لروابط المواقع الإلكترونية التابعة للأطراف الثالثة أو محتوى الأطراف الثالثة

17.2 لنا الحق تكوين علاقات مع أطراف ثالثة عير أي خدمة أو طريقة تواصل ومنها على سبيل المثال لا الحصر علاقات الشراكة بين نعيم وشركائها وفيها لا نقوم بالتحكم أو الحفاظ على محتوى الطرف الثالث أو تأييده. وعليه سنستخدم المعلومات التي قمت بتزويدها للطرف الثالث لمجرد الاستعلام التجاري، ولا نتحكم بأي معلومات مزودة من قبل الأطراف الأخرى أو تحافظ عليها أو تؤيدها، وعلى إثره فإنك تقر على أننا لا تتحمل مسؤولية أي معلومات تابعة لطرف ثالث، وينبغي عليان مراجعة البنود والسياسات بما فيها إجراءات جامع البيانات والخصوصية لأي موقع إلكتروني تابع لطرف ثالث، كما يجدر بك البحث والتمحيص وفقا لتقديرك الخاص قبل أي تعامل مع طرف ثالث.

18 ينود مهمة أخرى

18.1 لا يعني التأخر في اتخاذ أي إجراءات ضد خرقك لهذه البنود الامتناع عن ذلك مستقبلاً، ففي حال التأخر عن سداد المستحقات على سبيل المثال ستكون ملزماً بدفعها لاحقا حتى وإن لم تقم بمتابعة إجراءات الدفعة واستمرينا في توفير الخدمات

18.2 حال تأمين أي من خدماتنا عبر طرف ثالث ستكون ملزماً ببنودهم وشروطهم نتيجة لذلك

19.3 إفشاء المعلومات

يعتبر العقد منتهياً حال إفشاء أي معلومات عبر أحد من الأطراف أو بغرض التشهير بالطرف الأخر عبر أي وسيلة لفظية أو خطية عبر الإنترنت أو غيره، وستنهي خدماتنا نتيجة لذلك كما سيكون الطرف المفشى للمعلومات عرضة للمقاضاة بسبب ما تسببه من ضرر.

18.4 القانون الحاكم لهذه البنود.

تخضع هذه الاتفاقية حصرياً وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.

18.5 حلول النزاعات

يقدم النزاع أو الخلاف أو المطالبة الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الاتفاقية أو تشكيلها أو خرقها أو إنهاؤها أو بطلانها وتسويتها أمام المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية

19 نفقات الدعاوى القضائية

حال رفع أي طرف دعوى قضائية على الطرف الأخر، يتحمل الأخير جميع نفقات ورسوم الدعاوى القانونية ومكاتب القانون وغير ذلك

في حال وجود مشكلة بالخدمات

في حال وجود أسئلة أو شكاوى تتعلق بالخدمات، الرجاء التواصل معنا عبر الإيميل التالي

support@cg.sa

20 الاستثناءات من الاتفاقية

يستثنى من الاتفاقية البنود التي قد يتم الاتفاق عليها ويتم ذكرها بعرض السعر الذي يتم تقديمه للعميل .